Kategorie: News

Wie können sich Einzelhändler zukunftsfähig aufstellen? Vor allem „Innovative Store-Konzepte mit Eventcharakter, immersive Einkaufserlebnisse, KI-gestützte Kundenservices oder auch gastronomische Angebote sind zukunftsweisende Ansätze für die Strukturierung innerstädtischer Einkaufsbereiche“. So schreibt es Stephan Fetsch (KPMG Retail Sales Monitor, 2023)

Interessant ist, dass gleiche Produkte mit gleicher Werbung und gleicher Präsentation ganz unterschiedlich abverkauft werden. Macht dabei der Ort den Unterschied? Jaein, entscheidend für den Erfolg sind Atmosphäre und Stimmung an diesem Ort. Die wichtigste Rolle spielen individuelle, menschliche Emotionen. Uns interessieren bei der Ansprache die Menschen und wie wir sie beim Einkauf unterstützen können.…

Ware: Früher hat Ware alleine gereicht, um Kunden zum Einkaufen zu bewegen. Heutzutage aber gibt es Ware im Überfluss, daher braucht es neben der Ware noch weitere Gründe, um die Kunden wissen zu lassen, an welchem Ort sie am liebsten einkaufen. Gelingt es, Ware mit freundlichen Mitarbeitern, interessanten Angeboten und spannenden Themen aufzuladen, werden solche…

Diese Frage hat zwei Perspektiven. Was würde ich empfehlen und wie möchte ich empfohlen werden? Und für den Net Promoter Score (NPS) die Frage. Warum will ich das messen? Eine Empfehlung kann als individuelle Auszeichnung verstanden werden. Jemand, der sie ausspricht, glaubt daran, dass auch andere sich dafür begeistern werden. Wichtig ist dabei, dass der…

Als eine Lösung für die Zukunft des stationären Handels wird das Einkaufserlebnis in zahlreichen Quellen besprochen. “Das Einkaufserlebnis beschreibt die Erfahrung und Interaktion eines Konsumenten mit sämtlichen Kontaktpunkten vor, während und nach dem Kauf.” Wikipedia oder “Ein echtes Einkaufserlebnis mit allen Sinnen – Fühlen, Schmecken und Riechen, gibt es nur am Point-of-Sale.” Ecommerce Magazin. Und…

Wie Kaufentscheidungen funktionieren, wird immer detaillierter erforscht. Mittlerweile sind Techniken und Studien so genau, dass es möglich ist, jeden einzelnen Augenreflex zu beobachten und zu bewerten. Mit den klassischen Studien kann man jegliche Details analysieren, aber reflektiert das auch die Komplexität, mit der Menschen ihre Entscheidungen treffen? Wie wirksam sind dafür Gefühl und Intuition? Wie…

Eine gute Bekannte hat mir eine menschliche Geschichte erzählt. Als Bäuerin kenne ich Sie schon viele Jahre und als Betreiberin eines Standes auf dem Wochenmarkt kommen wir häufig ins Gespräch. Dabei spüre ich immer eine ganz besondere Stimmung und ich bin nicht der Einzige, das kann man am großen Andrang sehen. Ihr Angebot auf dem…

Das ist ein Zitat vom Neurowissenschaftler Dr. Henning Beck und er schreibt weiter: “Es ist gegen unsere menschliche Natur zu verzichten. Noch nie in der Geschichte der Menschheit hat ein Verzichts-Narrativ eine Gesellschaft motiviert. Wir sollten cleverer sein.” Betrachtet man das aktuelle Konsumklima, merkt man, dass der öffentliche Diskurs aus Politik und Medien Motivation gegen…

Aktuell unterstützt der Handel über 70% der Kaufentscheidungen seiner Kunden durch eine Vielzahl von Angeboten, Sonderaufbauten, Waren- oder Industrieplatzierungen direkt in den Geschäften. Trotzdem fließen über 80% der Marketing- und Vertriebsbudgets in Pre-Sales oder After-Sales Maßnahmen. Diese Routine ist dadurch entstanden, dass sich die Werbemaßnahmen außerhalb des Stationären Handels einfach besser steuern lassen. Verantwortlich dafür…

Der Kauf selbst ist das Ergebnis, wir wollen aber den Auslöser dafür verstehen. Im Supermarkt könnten es der Hunger oder die Wünsche der Kinder sein. Vielleicht steht ein Feiertag vor der Tür oder der Preis überzeugt mich davon, ein Produkt auf Vorrat zu kaufen. Für jede Kaufentscheidung gibt es eine Vielzahl von Auslösern, die sich…