Der Kauf selbst ist das Ergebnis, wir wollen aber den Auslöser dafür verstehen. Im Supermarkt könnten es der Hunger oder die Wünsche der Kinder sein. Vielleicht steht ein Feiertag vor der Tür oder der Preis überzeugt mich davon, ein Produkt auf Vorrat zu kaufen. Für jede Kaufentscheidung gibt es eine Vielzahl von Auslösern, die sich auch noch mit jedem Produkt deutlich voneinander unterscheiden können.

Aber warum 7 von 10 Kaufentscheidungen im Handel spontan ausgelöst werden, das wissen wir nicht ganz genau. Auch KI sucht hier nach einer Lösung, mit der für jeden Kunden ein perfekt zugeschnittenes, individualisiertes Einkaufserlebnis unterstützt werden soll. Das ist eine große Herausforderung, für die wir Menschen seit Jahrtausenden noch keinen Standard gefunden haben. Dem Handel gelingt es, gute Platzierungen und ansprechende Präsentationen zu erstellen, zu kopieren und für den Filialbetrieb zu nutzen. Aber damit sich Kunden wirklich wohlfühlen, kommen menschliche Variablen hinzu, z.B. guter Geschmack, Kreativität oder Empathie. Damit beginnen Abwechslung und Individualität jeden Einkauf zu verändern und genau deshalb wissen auch wir als Kunden vorher nicht, welche spontanen Entscheidungen wir beim Einkauf treffen werden

Braucht es mehr Angebote? Oder mehr Abwechslung? Oder mehr IT?

Die besten Einkäufe sind kein Standard, sondern man war zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Und dort wurde man inspiriert, ein Erlebnis daraus gemacht, über das man erzählen möchte. Ein gutes Produkt, ein gutes Gespräch, eine gute Idee und alles mit dem menschlichen Gefühl, beim Einkauf unterstützt zu werden. Aus besten Einkäufe entstehen #Lieblingsladen.