Wie Kaufentscheidungen funktionieren, wird immer detaillierter erforscht. Mittlerweile sind Techniken und Studien so genau, dass es möglich ist, jeden einzelnen Augenreflex zu beobachten und zu bewerten. Mit den klassischen Studien kann man jegliche Details analysieren, aber reflektiert das auch die Komplexität, mit der Menschen ihre Entscheidungen treffen? Wie wirksam sind dafür Gefühl und Intuition?

Wie werden Sie beim Einkaufen inspiriert?

Die Universität St. Gallen forscht seit Jahren daran, wie Kunden mit Instore Kommunikation dazu inspiriert werden, Neues zu entdecken und es auszuprobieren. Hierfür wurde 2021/22 eine Studie in EDEKA Märkten durchgeführt und als Medium addcube ausgewählt.
In den Märkten wurde durchgängig ein Thema gezeigt und mit unterschiedlichen Schwerpunkten im ganzen Markt kommuniziert. Bei den Befragungen nach dem Einkauf stellte sich heraus, dass Kunden aktiv über das Thema berichten konnten. Damit war der erste Schritt, dass Kunden das Thema beim Einkaufen wahrgenommen hatten, bereits getan. Durch eine besondere Fragetechnik wurde dann die Wirkung und Qualität aus Sicht der Kunden überprüft. Das Ergebnis zeigt eine direkte Verbesserung bei Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit. Die Bereitschaft der Kunden, das Erlebnis im Markt weiterzuempfehlen, ist einer der wichtigsten Erfolgsindikatoren der Wirksamkeit von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen. Die Ergebnisse der Studie beweisen auch hier eine überdurchschnittliche Wirkung, die sich durch Themenwechsel mittelfristig verstärken. Kurzfristig steigt der Umsatz im beworbenen Produktbereich.
Interessiert? Dann ausführlicher nachlesen unter: www.id4.de