Mitarbeiter – machen im stationären Einzelhandel den Unterschied.
Mitarbeiter im Handel sind Verkäufer, Teamplayer, Regaleinräumer. Sie können aber auch Berater, Ansprechpartner und Gastgeber werden. Die Besten sind Multitalente, sie verstehen die Waren, weil sie sie selbst eingeräumt haben, sind gerne unter Menschen und können sich in Kunden hineinversetzen. Dagegen steht die Realität; denn für alles fehlt die Zeit. Wir alle erleben es eher selten, dass uns Mitarbeiter im Handel inspirieren. Und wer mit so vielen Gaben ausgestattet ist, sieht seine Zukunfts-Perspektive nicht in erster Linie als Verkäufer im Handel.
ABER! Für die Zukunft des stationären Handels sind Mitarbeiter das zentrale Alleinstellungsmerkmal. Durch sie wird der Einkauf ein Erlebnis und – ganz wichtig – sie sind nicht einfach duplizierbar.
Was braucht man dafür, um diesen Schatz im Handel zu heben?
Eigentlich ist es ganz einfach: Im Handel müssen wir Raum und Zeit für den Dialog zwischen Mitarbeitern und Kunden schaffen. Verkaufen heißt nicht, Ware an den Mann zu bringen, sondern eine Kompetenz zu entwickeln, die begeistert und unterstützt. Dafür braucht es eine Idee, mit der man Mitarbeiter fördern, die Kompetenz erhöhen und die Motivation steigern kann! Ein Patent gibt es jedenfalls nicht. Jeder Mensch, ob Kunde oder Mitarbeiter, unterscheidet sich. Und genau hier kann man beginnen. Den Kunden und Mitarbeitern zuhören, ihre Bedürfnisse verstehen, die Erkenntnisse daraus in die Kommunikation einfließen lassen und daraus Erlebnisse in #Lieblingsladen schaffen.
