Kunden – mit Menschlichkeit begeistern
Wie schon der Zukunftsforscher Matthias Horx sagt: „Ist der Tipping Point erreicht, folgt dem Trend der Gegentrend.“ Und damit meint er auch die Digitalisierung, die in den letzten beiden Jahren einen ungeahnten Einfluss auf das Zwischenmenschliche sichtbar gemacht hat. So konnten Vereinzelung und Abhängigkeit entstehen, die als Gegentrend den Wunsch nach Menschlichkeit geweckt haben.
Was halten Sie davon, wenn einkaufen wieder menschlich wird?
Hier kann die Kommunikation im stationären Handel ansetzen. Wird die persönliche Begegnung beim Einkauf mit Empathie, Emotion und guten Geschichten geführt, wird daraus ein menschliches Erlebnis. Dazu sagt der Neurobiologe Dr. Gerald Hüther: „Das zutiefst Menschliche zu entdecken, ist die zentrale Aufgabe des 21. Jahrhunderts.“ Das Weltwissen trägt man mit dem Smartphone bereits in der Tasche. Jetzt müssen wir wieder lernen, aus Wissen Erlebnisse zu machen. Dafür haben wir mit Kreativität, Vorstellungskraft und Intuition menschliche Fähigkeiten, die nicht durch Technik zu ersetzen sind.
Das ist die Chance für den stationären Handel! Wenn sich Kunden und Mitarbeiter wohlfühlen, wenn sie durch Einkauf und Beratung inspiriert werden, erzählen die Kunden ihren Freunden von Ihren positiven Erlebnissen und kommen gerne wieder. Unternehmen, die mit dieser menschlichen Idee auf ihre Kunden zugehen und ihre Mitarbeiter dabei unterstützen, Kunden zu begeistern, leiten aktiv den Gegentrend ein und entwickeln sich in Richtung #Lieblingsladen in lebendigen Innenstädten.
