Als eine Lösung für die Zukunft des stationären Handels wird das Einkaufserlebnis in zahlreichen Quellen besprochen. „Das Einkaufserlebnis beschreibt die Erfahrung und Interaktion eines Konsumenten mit sämtlichen Kontaktpunkten vor, während und nach dem Kauf.“ Wikipedia oder „Ein echtes Einkaufserlebnis mit allen Sinnen – Fühlen, Schmecken und Riechen, gibt es nur am Point-of-Sale.“ E-Commerce Magazin. Und es gibt Studien, die Gründe für den stationären Einkauf benennen und bewerten: Tolle Angebote finden = 51%, sehen und anfassen = 39%, stöbern und Schaufenster bummeln = 21%. Aus literarischer Sicht ist das Erlebnis schwerer kalkulierbar.

Die Meisten verwechseln Dabeisein mit Erleben. Max Frisch
Denken ist wundervoll, aber noch wundervoller ist Erlebnis. Oscar Wilde
Wahres Erleben findet abseits der Konsumstrassen statt. Kurt Haberstich

Wenn das stimmt, sollten wir uns mit dem Ursprung des Erlebens beschäftigen. Ich wage hier eine mutige These: „Erlebnis ist, wenn etwas Neues entsteht, Konsum ist, wenn man es wiederholen will.“ Der Unterschied ist der Grad des eigenen Anteils. Bringe ich mich eine und erlebe meinen Beitrag als einen Teil von Ganzen, kann daraus ein Erlebnis werden. Als Beobachter, der unterhalten werden will, ist es Konsum. Die Frage könnte also lauten:

Wie können wir Kunden beim Einkaufen so inspirieren, dass sie sich als Teil des Einkaufs fühlen?

Können wir Räume schaffen, in denen sich der Standard des Einkaufs durch menschliche Begegnungen immer wieder neu erfindet? So funktionieren Marktplätze schon über Jahrhunderte, als Mischung zwischen Ware und Emotion. Was können wir tun, damit Kunden sich wohlfühlen, inspiriert werden, sich auf Neues einlassen? Eigentlich ganz einfach, wir denken in Begegnungen, bieten spannende Inhalte, inszenieren daraus Geschichten, machen Mitarbeiter zu Darstellern und unsere Kunden zu Akteuren. Wenn wir beobachten, wie deren Interesse, Teilnahme, Emotionen und Begeisterung entstehen, entwickelt sich daraus ein neuer Werkzeugkasten für den Erfolg des stationären Handels. Mit addcube arbeiten wir seit über 10 Jahren am „Human Shopping“ und haben dafür ein patentiertes System, den wirtschaftlichsten Prozess und eine begeisternde Ansprache Technik entwickelt.

Mit Human wird Shopping ein Erlebnis!