Eine gute Bekannte hat mir eine menschliche Geschichte erzählt. Als Bäuerin kenne ich Sie schon viele Jahre und als Betreiberin eines Standes auf dem Wochenmarkt kommen wir häufig ins Gespräch. Dabei spüre ich immer eine ganz besondere Stimmung und ich bin nicht der Einzige, das kann man am großen Andrang sehen. Ihr Angebot auf dem Markt ist gut, die Präsentation sehr individuell und sie hat einen zentralen Platz. Aber das Besondere habe ich erst verstanden, als ich Ihre Beschreibung hörte, wie dieser Marktstand aufgebaut wird. Start ist immer morgens um 4:30 Uhr, der Wagen wird den Abend vorher gepackt. Um 5 Uhr nach dem Frühstück machen sich meine Freundin und eine Mitarbeiterin auf den Weg zum Markt. Sie sind immer die Ersten. Es gibt einen festen Ablauf, die Arbeiten sind eingespielt. Irgendwann fängt immer eine der beiden leise an zu singen. Wenn es passte, stimmte die Zweite eine. Das steigerte sich dann zu zweistimmigen Singen und sie beschreibt es als einen ganz eigenen Rhythmus. Und genau dieser Rhythmus spüren wir Kunden und wenn man auf den Stand ist, erreichen uns Kunden diese Schwingungen und wir bekommen gute Laune, die Zungen lösen sich und so hat jeder Markttag eine andere Geschichte, ein anderes Erleben.

Wie können wir dieses Erleben in den Handel bringen?

Das Thema beschäftigt uns als Agentur seit vielen Jahren, aber mit dieser Geschichte wurde die Aufgabe so einfach und wirksam gelöst. Klar ist, dass nicht jeder Einkauf so gut inszeniert werden kann, aber wahrscheinlich ist die Aufgabe auch viel kleiner. Eine gemeinsame Geschichte, ein Erlebnis entsteht, wenn man es mit anderen Menschen teilt und wie beim Wochenmarkt müssen Kunden die Chance haben, Teil einer Inszenierung zu werden. Freundliche Blicke, Mitarbeiter, die einen begrüßen, ein Thema, dass den ganzen Einkauf begleitet. Als Bühne fungiert der Laden, die Mitarbeiter sind die Schausteller und Verkäufer und wir Kunden werden dazu aufgefordert, dabei zu sein. Das bedeutet mitmachen, neues entdecken, es ausprobieren und mit anderen darüber sprechen.
Aktuell sind menschliche Nähe und Wärme besonders wichtig! Und es lohnt sich, mit dem „zweistimmig Singen“ der Mitarbeiter ein Alleinstellungsmerkmal für den stationären Handel zu haben. Menschlichkeit ist so wirksam wie noch nie! Und bringt zu 100% mehr Umsatz!