Händler – was macht den Unterschied?
– Wenn Kunden gerne kommen und sich begeistern lassen.
– Wenn Mitarbeiter freundlich und aufgeschlossen sind.
– Wenn Waren und Angebote die Kunden inspirieren.
Welche Maßnahmen nutzen oder kennen Sie, mit denen es möglich ist, auf die besonderen Qualitäten eines Händlers aufmerksam zu machen?
Ideal ist es, wenn Kunden beim Einkauf etwas erleben und Angebote entdecken, die sie inspirieren. Wenn aus dem Marketing eine Geschichte wird, die auch die Mitarbeiter erzählen wollen. Wenn der Einkauf ein Stück menschlicher wird, entsteht der Unterschied – ein Grund, sich auf den Weg zu machen an diesen Ort. Die Zutaten sind schon vorhanden und mit „tu Gutes und sprich zur richtigen Zeit am richtigen Ort darüber“ entfaltet Marketing seine volle Wirksamkeit. In diesem Vorgehen liegt ein großes Potenzial; denn nur wenige Unternehmen machen sich die Mühe, den Einkauf aus dieser Perspektive zu unterstützen. Eigentlich gar nicht schwer … aber echt wichtig, um #Lieblingsladen zu werden.
