Diese Frage hat zwei Perspektiven. Was würde ich empfehlen und wie möchte ich empfohlen werden? Und für den Net Promoter Score (NPS) die Frage. Warum will ich das messen?

Eine Empfehlung kann als individuelle Auszeichnung verstanden werden. Jemand, der sie ausspricht, glaubt daran, dass auch andere sich dafür begeistern werden. Wichtig ist dabei, dass der Durchschnitt, das ganz Normale dafür nicht reicht. Man empfiehlt den Unterschied, der eine entsprechende Qualität hat. Das heißt, wir brauchen zuerst eine Qualität, die sich stark genug unterscheiden muss und dann haben wir die Chance, dass man deshalb über uns spricht. Der NPS, der Score, der zählt, wie häufig mein Unternehmen empfohlen wird, ist deshalb so wichtig, weil die Weiterempfehlung als Messinstrument des Erfolgs in jeder Branche funktioniert.

Qualität + Unterschied = Erfolg

Wenn es Händlern gelingt, dass Ihre Kunden sie empfehlen, dann besteht eine hohe Loyalität, ein Vertrauen und der Unterschied, den die Mitbewerber noch nicht aufholen konnten. Diese Erkenntnis ist nichts Neues, bedeutet aber nicht, dass Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden verstehen. Aber erst dann wird es möglich, Qualitäten zu verbessern oder auf weitere Handelspunkte zu übertragen. Und jetzt kommt wieder der Net Promoter Score ins Spiel, auf Basis von Befragung erhalten Unternehmen einen Einblick über die Qualitäten, die von ihren Kunden wahrgenommen werden.

Ganz einfach ist die folgende Empfehlung: Befragen Sie Ihre Kunden, entwickeln Sie daraus den Unterschied und vermitteln Sie es in ihrer #InstoreKommunikation. Steigt der NPS, arbeiten sie am #Lieblingsladen ihrer Kunden.